【判例解説】Googleクチコミの削除命令が高裁で認められた事例

2025年7月23日、東京高裁は、Googleマップ上の歯科医院に対するクチコミ投稿について、「事実ではなく、社会的評価を損なう内容」として、Googleに対して削除を命じる判決を下しました。

参照：讀賣新聞オンライン『グーグルマップの口コミでの名誉棄損を認定、米グーグルに投稿削除命令…東京高裁』

該当クチコミの内容は「十分な説明、検査なしに、銀歯を取り歯を削ろうとする歯医者に驚いた」といったものでしたが、
裁判所は投稿内容が真実とは言えないと判断し名誉毀損を認め、Googleに対して削除を命じました。

Googleクチコミは「基本的に削除できない」って本当？

結論、ガイドライン違反や法的根拠があれば削除可能です。
Googleのガイドラインでは、以下のような内容は削除対象とされています。

虚偽の情報（事実無根の内容）

嫌がらせや誹謗中傷

なりすましや営業妨害

個人情報を含む投稿

Googleクチコミを削除するには、違反報告や裁判手続きなどのルートがあります。
しかし、現実的には「違反報告」だけで削除される確率は非常に低く、多くの場合で削除されないというのが実情です。

企業が取れるGoogleクチコミ削除の主な対応フロー

① Googleに違反報告を出す（初期対応）
ガイドライン違反が明確な場合は、Googleマップの管理画面から違反報告が可能です。

② 法的手続きによる削除請求
法的な手続きには主に、
・仮処分申請（削除命令）
・発信者情報開示請求（投稿者の特定）
・損害賠償請求（名誉毀損に対する対応）
などがあります。

③ クチコミバランスの改善（風評被害対策）
削除が難しい場合でも、ポジティブなクチコミを増やすことで、全体評価を健全化することが可能です。
また、返信対応などを行うことで、他の閲覧者へ与える誤解を防ぐ効果もあります。

クチコミは「資産」にも「リスク」にもなる

Googleクチコミは、今や集客・採用・信用力を左右する重要な要素です。
一方で、たった1件の悪質な投稿が、大きな売上機会損失を招くケースも少なくありません。

例えば弊社では、

投稿削除に向けた申請支援（ガイドライン違反報告・弁護士連携）

ネガティブ投稿が目立たないよう、良質なクチコミの投稿促進支援

といったような総合的なサポートを提供しています。

「これはちょっとおかしいな」と思った時点で、ぜひ一度ご相談ください。