クチコミを増やすメリットはあるの？

最近ではクチコミがマーケティングとして活用されることが主流になっており、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は信憑性が高く宣伝としての価値も高まっています。
肯定的、否定的なクチコミが入っていれば信憑性は上がり、ユーザーにとっても比較検討しやすい要因となるので、クチコミ数を増やすことはマーケティングにおいて重要だといえます。

特にGoogleのクチコミを増やすメリットとしては、MEO対策になる、集客に繋がる、サービス改善に繋がるといった効果が得られます。

クチコミを促す際の注意点は？

実店舗型のサービスを提供しているビジネスの場合、SNSのフォローによる特典付与などがよく見受けられますが、Googleクチコミを集める際には注意が必要となります。
注意点は以下となります。

1.クチコミ投稿による特典を提供する
　簡単にクチコミを投稿できることをお客様に伝えます。ただし、ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をしてはいけません。
（引用：https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja）

2．従業員やオーナーがクチコミを投稿する
　店舗関係者からのクチコミ投稿は”なりすまし”のガイドライン違反にあたるため、従業員等からの投稿は控えましょう。

どうやってクチコミを増やせばいいの？

来店したお客様に対して効果的にクチコミを促す方法は主に3点となります。

1.来店・退店時に声掛けをし、投稿を促す
　接客や会計時にスタッフが直接お客様に対してアナウンスする方法が効果的です。
　しかしオペレーションミスや繫忙期などになれば全員に周知することが難しくなる点がデメリットです。

2.店内POPやチラシを作成する
　2点目は店内にアナウンスのためのPOPを設置する方法です。
　これであればいつでもお客様の目に留まるため、QRコードを表示すればさらにクチコミ投稿を促すことが出来ます。

3.メルマガなどでクチコミを促進する
　メルマガ登録をしてくれたお客様に対してクチコミ投稿を促す方法です。
　配信を見過ごしているユーザーも多いため、定期的に配信することが効果的です。