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コラム

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Googleマイビジネスの口コミを削除したい!

2021/11/17

Googleマイビジネス

Googleマイビジネスの口コミを削除したい!

スマートフォンでは公式HPよりもGoogleマイビジネスが上位に表示され、
飲食店や美容室を検索する際にはそこまでのアクセス方法も教えてくれる為とても便利です。
広告効果もあり、現在は無料で利用することができるので普及率もかなり高くなっています。
Googleマイビジネスには施設情報を載せるだけでなく、その施設を利用したユーザーが口コミを投稿することもできます。
良い口コミであれば企業の宣伝にもつながりますが、ネガティブな口コミ投稿をされたときには最悪の場合"炎上”するというケースも考えられます。
Googleマイビジネスの口コミ削除について今回はお伝えいたします!

口コミを見て行くお店を決めている!

口コミ投稿をする際に☆を5段階評価でつけ、投稿します。
☆0ということはできないので1番低い評価が☆1となります。

例えば飲食店の場合、以下のような口コミ投稿をされることもあります。
「☆1 待たされたあげく、冷めてて不味い。☆1もつけられない。」
「☆1 掃除が行き届いておらず不衛生で美味しく感じない。」

Googleマイビジネスを利用する際にユーザーはどのような店なのか、以前行った客の感想を知りたいという思いから口コミを確認します。
そこにネガティブな投稿があるとその店に行ってみようという気持ちにはならないでしょう。

口コミを削除する方法

実際どのようにして口コミを削除することが可能なのでしょうか。

Googleに削除依頼をする

この場合はGoogleの利用規約に違反していると認められると削除対象となる場合があります。

□スパムなどの関連性のないコンテンツ
・荒らし口コミ
・個人的な不満を述べている口コミ

□名誉毀損・侮辱・プライバシー侵害にあたるコンテンツ
・競合他社の営業妨害目的の書き込み
・担当者を名指しして侮辱した書き込み

など。

弁護士に依頼する

・弁護士ではない削除代行業者が削除依頼をすることは「弁護士法違反で違法」とする裁判例があり、利用するとハイリスクです。
費用は高くなりますが、自身で削除依頼をすることが面倒な場合は弁護士に依頼するのが賢明です。

口コミ削除依頼の他に

弊社サービスでGoogleマイビジネスの入れ替えを行ったり、非表示にしたりすることが可能です!

Googleマイビジネス入替対策

名前の通りですが、既存のGoogleマイビジネスとは別に新規でGoogleマイビジネスを作成する方法です。Googleマイビジネスは新規で作成される為既存のGoogleマイビジネスに投稿された口コミは一掃されます。

Googleマイビジネス非表示対策

既存のGoogleマイビジネスを非表示にする対策です。Googleマイビジネスがなくなるので口コミ投稿をされることはありません。
※非表示後、基本的には新規Googleマイビジネスの表示はありませんが、GoogleのAIにより表示されることがあります。

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